Politică de retur produse

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:
Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. Nr. 34/2014, în termen de 14 zile lucrătoare, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a comenzii.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Dreptul de retur este valabil doar pentru clienții persoane fizice care au achiziționat produse de la magazinul online https://eprosoapebumbac.ro, conform art. 2 alin. (1) din O.U.G. Nr. 34/2014.
PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile lucrătoare.

1). Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare – PERSOANE JURIDICE (operatori economici *)

Solicitarea de retur produse în cazul persoanelor juridice se va face pe email, la adresa office@et2000.ro.
Persoanele juridice au condiții speciale de retur:

  • perioada de 3 zile calendaristice de la data intrării în posesie a produsului/produselor;
  • minim 3 comenzi finalizate (și nereturnate) în prealabil celei pentru care se dorește returnarea;
  • completarea formularului de retur în care se va menționa motivul returnării și contul IBAN (obligatoriu);
  • produsul returnat să fie sigilat sau nefolosit* (*în cazul produselor fără sigiliu specific). De asemenea, în astfel de cazuri se aplică și condițiile pentru produsele care nu au drept de returnare, vezi mai jos);
  • orice operator economic înregistrat la ANAF în baza unui CUI/CIF, cu excepția organizațiilor non-profit sau a asociațiilor alcătuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociații de locatari).

În cazul extrem în care ai primit un produs incomplet sau neconform, este necesar să ne semnalezi acest lucru în maxim 48 de ore de la primirea comenzii.
În astfel de situații, poți să ne returnezi aceste produse pentru a ți se returna contravaloarea lor sau pentru a achiziționa în loc alte produse de care ai nevoie.

2). Pentru a face retur produse în calitate de PERSOANĂ FIZICĂ, te rugăm să ții cont de următoarele cerințe:

  • Produsele pot fi returnate în maximum 14 zile lucrătoare, începând cu ziua în care a fost livrată comanda. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției, rambursarea banilor sau schimbarea produsului nu mai este posibilă (valabil în cazul persoanelor fizice). De asemenea, în cazul unui schimb, nu mai este posibilă returnarea produsului solicitat la schimb.
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare nouă, așa cum au fost livrate (complet funcționale, nedeteriorate, cu toate componentele și accesoriile înglobate, fără zgârieturi, ciobituri, lovituri, fără vicii cauzate de un șoc extern și fără uzură etc.).
  • Ambalajul original al produselor trebuie să fie intact, nedeteriorat. În cazul lipsei ambalajului original sau dacă acesta este deteriorat, se poate percepe un procent cuprins între 15 și 25% din contravaloarea produsului.
  • Este OBLIGATORIU ca produsul să fie ambalat într-o folie/pungă sau alt ambalaj suplimentar, astfel încât curierul să nu lipească etichete direct pe ambalajul original al produsului.

Retur produse care nu au drept de returnare

  • Retur Produse: Orice produs care nu se prezintă în starea inițială, care este deteriorat sau căruia îi lipsesc componente, din motive neimputabile nouă;
  • Produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • Produsele cumpărate prin comenzi speciale, personalizate la cerere, cardurile cadou;
  • Orice produs care nu se prezintă în starea inițială, care este deteriorat sau căruia îi lipsesc componente, din motive neimputabile nouă (ca urmare a neîntreținerii corespunzătoare);
  • Produse folosite, utilizate;
  • Retur produse pentru orice produs returnat după mai mult de 14 zile de la data livrării.

IMPORTANT: Dacă după returnarea unui produs nu se mai îndeplinesc condițiile pentru acordarea transportului gratuit oferit la comanda inițială, se va reține la restituirea sumei în cont și taxa de transport inițială – 17 lei.

Dimensiunile notate în pagina fiecărui produs din magazinul online www.eprosoapebumbac.ro pot varia cu +/- 5%.
În cazul în care doriți să schimbați un produs cu alt model, trebuie să achitați taxa de transport tur – retur, în valoare de 34 lei. După ce recepționăm produsul și îl verificăm, trimitem noul produs către dvs.
Există anumite situații în care rambursarea banilor se face doar parțial (dacă este cazul).

Politica noastră de retur produse nu se referă la produsele care sunt neconforme în momentul achiziționării sau al livrării (produs expediat eronat, produs cu defect). Totodată, politica noastră nu afectează în niciun fel drepturile consumatorului, așa cum sunt ele reglementate de legislația în vigoare.

Atenție! Nu primim colete returnate cu plata ramburs.

Notă: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 3 retururi în ultimele 6 luni ale anului în curs.

Consumatorul va suporta costul transportului, asigurându-se că produsul sau produsele comandate vor ajunge în posesia noastră pentru a efectua recepția acestora, respectând termenul de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului/produselor livrate (art. 14, punctul 1).
În cazul returului care nu se încadrează în situațiile prezentate mai jos, consumatorul suportă și costul transportului inițial, indiferent dacă a depășit sau nu pragul de transport gratuit.
Revine în sarcina consumatorului să expedieze coletul retur dacă acesta nu prezintă defect.

Costul returului este suportat de magazinul eprosoapebumbac.ro doar în următoarele situații:

  • Produsul prezintă defect vizibil la una sau mai multe piese;
  • Produsul este decolorat sau pătat;
  • Produsul are piese lipsă din set.

Rambursarea banilor (dacă este cazul)

După recepționarea și analizarea returului, vei primi un email prin care te vom informa că am primit produsul pe care l-ai returnat.
De asemenea, te vom informa dacă a fost acceptată sau respinsă solicitarea ta de rambursare a banilor.
Îți vom returna valoarea produselor, în funcție de varianta aleasă, în maximum 15 zile calendaristice de la recepționarea returului, astfel:

  • Cont bancar – prin virament bancar

Întârzierea sau nerambursarea banilor (dacă este cazul)

Dacă încă nu ți-au fost rambursați banii:

  • Verifică din nou contul tău bancar;
  • Contactează compania care ți-a emis cardul de credit (este posibil să dureze până se procesează returul);
  • Contactează banca ta (adesea există o perioadă de procesare înainte ca restituirea să fie finalizată).

În cazul în care ai parcurs toate aceste etape și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la adresa de email
office@et2000.ro.

Articole aflate în promoții (dacă este cazul)

Pot fi returnate numai articolele cu preț întreg; pentru articolele aflate în promoții banii nu pot fi restituiți.

Înlocuirea produsului (dacă este cazul)

Înlocuim gratuit doar articolele deteriorate, care prezintă defecte de fabricație sau care au fost trimise eronat (ați primit alt produs decât cel comandat, aspect verificabil prin codul lipit pe ambalajul produsului).
Dacă dorești să schimbi produsul cu unul identic și acesta nu se încadrează în situațiile de mai sus, te rugăm să ne trimiți un email la adresa
office@et2000.ro și să expediezi produsul ambalat la adresa:

Strada Galata nr. 46, Voluntari, jud. Ilfov
Tel.: 0724 072 078

În acest caz, costurile de transport sunt suportate de către consumator.
Costul înlocuirii este suportat de magazin doar în următoarele situații:

  • Produsul prezintă defect vizibil la una sau mai multe piese;
  • Produsul este decolorat sau pătat;
  • Produsul are piese lipsă din set.

Chiar dacă se achită taxele de transport tur – retur, produsele se schimbă o singură dată gratuit, fără costuri suplimentare de ambalare, despachetare, procesare.
Pentru schimburi suplimentare, taxa este de 100 lei + taxele de transport.

Expedierea returului

Pentru a returna produsul, trebuie să-l expediezi la adresa:

Strada Galata nr. 46, Voluntari, jud. Ilfov
Tel.: 0724 072 078

Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de către tine.
Cheltuielile de transport (inclusiv cele pentru livrarea inițială a comenzii) nu se rambursează.
Dacă beneficiezi de rambursarea sumei, cheltuielile de livrare a returului vor fi deduse din suma care trebuie rambursată.

Notă: Termenul de primire a produsului înlocuit poate să difere în funcție de zona în care locuiești.
În cazul în care expediezi un articol cu valoare mai mare de 299 RON, este recomandat să apelezi la un serviciu de curierat care permite monitorizarea livrării sau să închei o asigurare de transport.
Noi nu putem garanta că produsul returnat de tine va ajunge la noi.